在酒店工作會遇到的問題?!

在酒店工作會遇到的問題?!

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強尼來告訴各位女孩一些上班時可能會發生的狀況，這篇文章寫的是任何有可能發生的狀況，以及遇到這些狀況應該如何採取自保，我將在幫新人職前面試的安全環節部分完整的整理出來給大家看

 

1.客人一直灌小姐酒

最常見的問題

在坐檯時很怕遇到客人硬要灌酒，尤其是客人知道你是新來的公關時更會表現出如此行為

這時候不要直接發脾氣，一但與客人吵架輸的一定是公關

(服務業的大忌就是與客人起衝突，但如果客人太超過我們也會出於小姐的安全著想，對客人做出一些警告措施)

可以先依靠各種閃酒技巧來撐住場面，但遇到一些常消費的客人就不管用了

客人灌酒的自保手段

1.找個藉口離開包廂，告訴外面的工作人員，讓他們去與客人做協調，如果客人依舊不改，你可以假借上廁所的名義打電話給我，我會打電話到店家要求工作人員直接把你調出來

2.直接裝醉開始睡覺，這時候客人就只有兩種選擇:放你在旁邊睡或請工作人員來把你扛出去

(P.S.千萬不要直接甩門離開，如果做了這個舉動容易激怒客人，輕則扣薪水5000，嚴重的話會被開除不支薪)

 

2.客人毛手毛腳

(這樣的狀況依然時有所聞，但發生次數已經逐漸減少)

有些客人一喝了酒就想亂摸，我想大部分的女生都是無法接受這樣的舉動的

這時你必須委婉且堅決的表達出拒絕

千萬不要跟客人說:你摸個屁，變態

我們應該以委婉的方式來表達:不好意思，我不太喜歡這樣被觸碰身體，不然我們牽個手可以嗎?

小聲地跟客人說，並讓他有個台階可以下

當客人勸阻不聽時的做法

找個藉口離開包廂，告訴外面的工作人員，讓他們去與客人做協調

如果客人依舊不改，你可以假借上廁所的名義打電話給我，我會打電話到店家要求工作人員直接把你調出來

 

3.客人打架

(較少見)

有的客人可能會因為事情喬不好衍發爭執，並且在包廂內大打出手

請女孩們遇到這種狀況不要上前勸架，因為你很有可能被誤傷

這時我們應該退到離打架的客人較遠的位置

並且按服務鈴通知工作人員進來處理

假如客人已經使用武器，如麥克風、菸灰缸

請你迅速離開包廂通知外面工作人員

 

4.客人有強姦意圖或舉動

 這種狀況已經很久沒發生了，但我們不能排除有這種可能性

在店家中客人會強姦小姐一定是在廁所中，所以請各位女孩不要跟客人一起進廁所(這很重要)

若發現客人想跟你一起進去

請你轉頭詢問客人:不好意思，你也想上廁所嗎? 那你先請

千萬不要跟客人說:你是不是想亂來

這樣反而會讓客人沒面子且被激怒

如果真的遇到其他姊妹被客人推進廁所，請你按下服務鈴請工作人員進來處理

 

以上是我在職前教育時針對安全環節做的教育內容，也為各位女孩提供了解決方式

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來酒店上班賺的是時間錢，不是要妳出賣肉體的

 

台南酒店娛樂經紀人 強尼

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