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酒店公關工作內容全攻略

強尼姊姊團隊所提供之技巧分享極為詳盡，囊括酒店公關工作之諸多方面。以下乃強尼姊姊團隊針對酒店公關上班內容之梳理與剖析，冀望能助有興趣者迅速提升自身技能：

事前籌備：知悉當日新聞、星座血型、流行歌曲，備好對話題材。此般準備可使汝於與客人互動時更為得心應手，提升聊天品質。

觀察與主動出擊：對客人之外表裝扮予以正面評價，詢問其興趣所在，令對話自然暢通。

獨門絕技：詢問客人於何處服役，此類話題能引發男客人之興趣及話題延展。

看檯：入包廂時面帶微笑，主動向客人問好，使客人感受到友善與熱忱。

坐檯：倒酒時留意客人習慣，主動自我介紹並詢問客人稱謂。

觀察入微：依據客人需求調整自身表現，不論是商談公事抑或娛樂消遣，皆保持專注並積極配合。

桌面物件：熟稔各種容器、熱毛巾、煙灰缸等之使用與擺放。

注意要點：主動協助客人點歌、倒酒、點煙，保持桌面整潔，增進客人滿意度。

操作訣竅：以礦泉水和面紙清理煙灰缸，準備打火機等工具，避免桌面凌亂，且多觀察其他資深公關之操作，用心學習技巧與技能。

技法：運用「魚目混珠法」遮掩酒精，裝醉、撒嬌、吐酒法、拖延時間法等，減少酒量攝取，避免酒醉。

替代之法：若不善喊酒拳，可採用剪刀石頭布、骰子比點數等遊戲以增添互動與娛樂效果。

選曲：詢問客人喜愛之歌曲，主動點選男女對唱之情歌，邀請客人合唱、互動，記下不同客人喜好之歌曲風格。

筆記要點：記下客人之喜好，了解客人之星座、血型等，有益於建立長久之良好關係。

外表要務：注重形象提升，保持笑容與甜言蜜語，提高客人之好感。

特色與長處：發揮自身優勢，了解各類客人之需求，制訂相應策略。

關懷與問候：運用通訊工具與客人保持聯繫，增強關係。

酒店術語：知悉常用術語，如「上檔/下檔」、「節數」、「框檯」等，有助於與店內人員及客人溝通，若欲知更詳細話術可參看《酒店知識文》一篇，則能更為了解！

綜上所述，強尼姊姊團隊分享之技巧與心法涵蓋自準備工作至與客人互動、服務細節以及應對各種情形之策略，此皆為提升產能與專業素養之關鍵。期望此些梳理能助汝於酒店公關此份工作中更優異地表現自己！